Prazo de Envio e Entrega
Na Meraki, queremos que você acompanhe seu pedido com tranquilidade desde a confirmação da compra até a chegada ao destino. Por isso, reunimos abaixo as principais informações sobre processamento, envio, rastreamento e entrega.
Prazo de envio
Após a confirmação do pagamento, seu pedido passa pelas etapas de processamento, separação e preparação para postagem.
O prazo para envio é de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Assim que o pedido for postado, você receberá o código de rastreamento para acompanhar as etapas da entrega.
Prazo de entrega
Após a postagem, o prazo estimado de entrega é de 10 a 15 dias úteis, podendo variar de acordo com a localidade de destino e eventuais condições operacionais dos serviços de transporte.
O prazo de entrega começa a ser contado a partir da postagem do pedido e não inclui o período de processamento e preparação para envio.
Trabalhamos para que seu pedido chegue dentro do prazo estimado e, caso precise de ajuda durante o percurso, nossa equipe estará à disposição para acompanhar você.
Rastreamento do pedido
Todos os pedidos enviados contam com código de rastreamento, disponibilizado por e-mail após a postagem.
Você também poderá acompanhar o andamento da sua encomenda através da nossa página de rastreamento.
Em pedidos enviados por parceiros internacionais, as primeiras movimentações poderão ser registradas pelo operador logístico responsável pela origem. Após a entrada do pedido no Brasil, novas atualizações poderão ser disponibilizadas pelo operador responsável pela entrega nacional.
Em alguns casos, pode existir um intervalo entre as atualizações do rastreamento durante a transferência entre operadores logísticos. Isso não significa necessariamente que o pedido esteja parado.
Pedidos com mais de um produto
Caso seu pedido contenha dois ou mais produtos, os itens poderão ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade e o centro de distribuição responsável por cada produto.
Nessa situação, você poderá receber mais de um código de rastreamento e as encomendas poderão chegar em datas diferentes, sem qualquer custo adicional de frete decorrente da separação do pedido.
Confira seus dados de entrega
Antes de concluir sua compra, confira atentamente os dados informados, especialmente:
- Nome do destinatário;
- Endereço;
- Número e complemento;
- Bairro;
- CEP;
- Cidade e estado.
Caso identifique alguma informação incorreta após finalizar o pedido, entre em contato conosco o mais breve possível pelo canal Fale Conosco.
Após o início do processamento ou envio, algumas alterações poderão não ser mais possíveis. Nossa equipe verificará a situação do pedido e orientará você sobre as opções disponíveis.
Cancelamento do pedido
Caso deseje cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes.
Se o pedido já estiver em processamento ou tiver sido enviado, nossa equipe orientará você sobre os procedimentos aplicáveis à situação.
Após o recebimento, permanecem assegurados os direitos do consumidor previstos na legislação aplicável, incluindo o direito de arrependimento para compras realizadas online dentro do prazo legal.
Origem e envio dos produtos
Trabalhamos com fornecedores nacionais e internacionais cuidadosamente selecionados, buscando produtos alinhados aos nossos padrões de qualidade, funcionalidade e cuidado.
De acordo com o produto adquirido, o envio poderá ser realizado a partir de diferentes centros de distribuição e parceiros logísticos.
Essa estrutura nos permite ampliar nossa seleção de produtos e oferecer soluções cuidadosamente escolhidas para acompanhar diferentes momentos da rotina das famílias.
Tributação e procedimentos alfandegários
Produtos enviados do exterior estão sujeitos aos procedimentos de fiscalização e liberação alfandegária previstos pela legislação brasileira.
Caso sejam aplicadas taxas, impostos ou encargos relacionados à importação do seu pedido, a Meraki assumirá esses custos, sem cobrança adicional para você.
Se você receber qualquer comunicação ou solicitação de pagamento relacionada à liberação do pedido, não realize o pagamento antes de entrar em contato conosco pelo canal Fale Conosco.
Nossa equipe verificará a situação e orientará você sobre os próximos passos.
Eventuais atrasos
Embora trabalhemos para que todos os pedidos sejam entregues dentro do prazo estimado, situações excepcionais fora do nosso controle podem ocasionar alterações no prazo, como períodos de alta demanda, condições operacionais das transportadoras ou procedimentos de fiscalização.
Caso perceba uma demora além do prazo informado, entre em contato conosco. Nossa equipe acompanhará a situação do pedido e ajudará você com as informações necessárias.
Precisa de ajuda com seu pedido?
Queremos que você se sinta acompanhada também depois da compra.
Se tiver alguma dúvida sobre processamento, rastreamento ou entrega, fale com nossa equipe:
WhatsApp: (38) 99952-2101
E-mail: contato@amomeraki.com.br
Fale Conosco: disponível em nosso site
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Equipe Meraki
Mais leveza para viver o que realmente importa.
