Política de reembolso
Última atualização: 17 de maio de 2026
Política de Reembolso
Na Meraki, queremos que cada compra seja realizada com tranquilidade, transparência e segurança. Por isso, nossa Política de Reembolso foi criada para orientar você de forma clara caso seja necessário solicitar uma devolução ou restituição de valores.
Direito de arrependimento
Para compras realizadas em nosso site, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer esse direito dentro do prazo legal.
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco pelo e-mail contato@amomeraki.com.br ou por meio do nosso canal Fale Conosco, informando o número do pedido.
Nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
Condições do produto para devolução
Ao solicitar uma devolução, pedimos que o produto seja preservado adequadamente e enviado, sempre que aplicável, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.
Recomendamos também o uso da embalagem original sempre que possível, para ajudar a proteger o produto durante o transporte de devolução.
Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto e dará continuidade ao atendimento de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.
Como solicitar uma devolução
Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco antes de realizar qualquer envio:
E-mail: contato@amomeraki.com.br
Fale Conosco: disponível em nosso site
Informe:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Produto relacionado à solicitação;
- Motivo do contato;
- Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar o ocorrido.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para o procedimento de devolução.
Produtos enviados sem comunicação prévia poderão ter seu processo de identificação e atendimento prejudicado.
Frete da devolução
Nos casos em que a legislação determine que os custos da devolução sejam de responsabilidade da Meraki, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas online, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.
Em outras situações de troca voluntária oferecidas pela Meraki além das obrigações legais, eventuais condições e custos serão informados previamente durante o atendimento.
Danos, avarias e problemas com o pedido
Recomendamos que você confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, esteja avariado, seja diferente daquele adquirido ou o pedido apresente itens faltantes, entre em contato conosco assim que identificar o ocorrido.
Para agilizar o atendimento, informe o número do pedido e envie fotos ou vídeos quando aplicável.
Nossa equipe analisará a situação e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.
Produto com defeito
Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail contato@amomeraki.com.br.
Informe o número do pedido, descreva o problema identificado e, quando aplicável, envie fotos ou vídeos que nos ajudem na análise.
Nossa equipe orientará você sobre os próximos passos de acordo com a situação apresentada e com a legislação aplicável.
Trocas
Caso deseje solicitar uma troca, entre em contato com nossa equipe antes de enviar o produto.
Analisaremos a solicitação e informaremos as opções disponíveis de acordo com o motivo da troca, as condições aplicáveis e os direitos previstos na legislação.
Produtos em promoção
Produtos adquiridos em promoções ou condições especiais de preço também serão atendidos de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.
Eventuais condições comerciais específicas serão apresentadas de forma clara antes da conclusão da compra e não limitarão os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Reembolsos
Quando a solicitação resultar em reembolso, você será informado após a conclusão das etapas necessárias para o processamento da devolução.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: após o processamento do estorno, a visualização do valor poderá depender dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.
PIX: a restituição será processada após a conclusão do procedimento aplicável à devolução.
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos conforme previsto na legislação aplicável.
Cancelamento do pedido
Se desejar cancelar um pedido que ainda não tenha sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes.
Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado para devolução.
Após o recebimento do produto, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme previsto nesta política e na legislação aplicável.
Precisa de ajuda?
Queremos que você se sinta segura também depois da compra.
Se tiver qualquer dúvida sobre devoluções, trocas ou reembolsos, nossa equipe está à disposição para ajudar.
WhatsApp: (38) 99952-2101
E-mail: contato@amomeraki.com.br
Fale Conosco: disponível em nosso site
Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
Para informações mais detalhadas sobre os procedimentos de troca e devolução, consulte também nossa página Trocas e Devoluções.
Equipe Meraki
Mais leveza para viver o que realmente importa.
