Não ficou satisfeito?

Sua tranquilidade também faz parte da experiência Meraki

Na Meraki, queremos que cada compra seja feita com tranquilidade e que sua experiência seja positiva do início ao fim.

Sabemos, porém, que imprevistos podem acontecer ou que um produto pode não atender às suas expectativas. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e transparente para orientar você em cada situação.

 Arrependimento e desistência

Para compras realizadas em nosso site, você poderá solicitar a devolução por arrependimento ou desistência no prazo de 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Não é necessário apresentar uma justificativa para exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

Para fazer sua solicitação, entre em contato por meio do nosso canal Fale Conosco ou pelo e-mail contato@amomeraki.com.br, informando o número do pedido.

Nossa equipe enviará todas as orientações necessárias para a devolução.

 Condições do produto para devolução

Ao solicitar uma devolução, pedimos que o produto seja preservado adequadamente e enviado, sempre que aplicável, acompanhado dos acessórios, manuais e demais itens recebidos.

Recomendamos também o uso da embalagem original sempre que possível, para ajudar a proteger o produto durante o transporte de devolução.

Após o recebimento, nossa equipe realizará a conferência do produto e dará continuidade ao atendimento de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

 Opções após a devolução

Após o recebimento e a análise da devolução, quando aplicável, você poderá optar por:

• Crédito na Meraki: recebimento de crédito correspondente ao valor devido, que poderá ser utilizado na aquisição de outro produto, de acordo com as condições informadas durante o atendimento.
• Restituição do valor: reembolso realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos aplicáveis a cada meio de pagamento.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão observados os direitos de restituição previstos no Código de Defesa do Consumidor.

 Cancelamento após o envio do pedido

Se o pedido ainda não tiver sido enviado, entre em contato conosco o quanto antes para verificarmos a possibilidade de cancelamento antes da postagem.

Caso o pedido já tenha sido enviado, nossa equipe orientará você sobre o procedimento adequado para o cancelamento e devolução.

Após o recebimento da mercadoria pelo consumidor, o direito de arrependimento poderá ser exercido dentro do prazo legal de 7 dias corridos, conforme as condições previstas nesta política e na legislação aplicável.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito ou problema de funcionamento, entre em contato com nossa equipe pelo canal Fale Conosco ou pelo e-mail contato@amomeraki.com.br.

Para agilizar o atendimento, envie:

• Número do pedido;
• Descrição do problema identificado;
• Fotos ou vídeos que demonstrem o ocorrido, quando aplicável.

Nossa equipe analisará a solicitação e orientará você sobre os próximos passos, respeitando os direitos e prazos previstos na legislação aplicável.

 Produto avariado no transporte

Recomendamos que você confira o pedido no momento do recebimento sempre que possível.

Caso perceba sinais evidentes de avaria durante o transporte, como embalagem severamente danificada ou produto visivelmente avariado, recomendamos registrar a situação e entrar em contato conosco imediatamente.

Se a avaria for percebida somente após o recebimento, entre em contato com nossa equipe e envie fotos do produto e da embalagem para que possamos analisar o ocorrido.

 Produto diferente do pedido

Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Envie o número do pedido e, sempre que possível, uma foto do produto recebido.

Nossa equipe verificará o ocorrido e fornecerá todas as orientações necessárias para a correção do pedido, sem custo adicional ao consumidor quando o erro for de responsabilidade da Meraki.

 Produto ou pedido recebido com itens faltantes

Caso algum produto, acessório ou componente do pedido não seja entregue conforme a compra realizada, entre em contato conosco assim que identificar a ausência.

Informe o número do pedido e descreva o item faltante para que nossa equipe possa verificar o ocorrido e orientar você sobre a solução adequada.

 Trocas e devoluções fora das condições previstas

Solicitações realizadas fora dos prazos aplicáveis serão analisadas de acordo com o motivo apresentado e com a legislação vigente.

Produtos enviados à Meraki sem comunicação prévia poderão ter o processo de identificação e atendimento prejudicado.

Por isso, antes de realizar qualquer envio, recomendamos entrar em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas.

 Recuse o recebimento quando necessário

Sempre que possível, recomendamos conferir as condições externas do pedido no momento da entrega.

Entre em contato conosco caso identifique:

• Embalagem severamente aberta ou avariada;
• Produto visivelmente avariado;
• Produto diferente daquele adquirido;
• Ausência aparente de componentes ou acessórios.

Se você receber o pedido e identificar posteriormente alguma dessas situações, entre em contato com nossa equipe assim que possível para que possamos orientar você.

 Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar seu atendimento, entre em contato por:

Fale Conosco: disponível em nosso site
E-mail: contato@amomeraki.com.br

Informe:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo do contato;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para demonstrar o ocorrido.

Nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para os próximos passos.

 Prazo e forma de reembolso

Quando houver restituição de valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de crédito: o processamento do estorno poderá depender dos prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.

PIX: após a conclusão do processo de devolução e aprovação do reembolso, a restituição será realizada de acordo com os dados e procedimentos informados durante o atendimento.

Nos casos de direito de arrependimento exercido dentro do prazo legal, serão restituídos os valores devidos conforme previsto na legislação aplicável.

Frete da devolução

Nos casos em que a legislação determine que os custos da devolução sejam de responsabilidade da Meraki, incluindo o exercício regular do direito de arrependimento em compras realizadas online, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o envio.

Em outras situações de troca voluntária, quando oferecidas pela Meraki além das obrigações legais, eventuais condições e custos serão informados previamente durante o atendimento.

 Informações importantes

Não envie nenhum produto antes de entrar em contato com nossa equipe.

O contato prévio permite que possamos identificar corretamente o pedido, compreender o motivo da solicitação e fornecer as orientações adequadas para cada situação.

Recomendamos a leitura do canal "Política de Reembolso" e "Política de Frete", disponíveis no rodapé do site.

Ainda precisa de ajuda?

Queremos que você se sinta segura também depois da compra.

Se tiver qualquer dúvida sobre troca, devolução ou reembolso, nossa equipe está à disposição para ajudar.

Atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h
E-mail: contato@amomeraki.com.br

  Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Meraki
Mais leveza para viver o que realmente importa.